Система маркетинговых показателей

Показатель – это качественно-количественное представление объекта: социально-экономического процесса или явления.

Кроме представленных выше групп показателей также выделяют показатели, относящиеся к логистике, производительности, инновациям и информации.

Метод сопоставления предельных показателей. Исходным положением метода сопоставления предельных показателей является то, что увеличение объема производства рентабельно до тех пор, пока величина дополнительного дохода на единицу продукции превышает величину дополнительных издержек на единицу продукции.

Данный показатель определяет долю скидок в обороте, то есть потери от поступлений, имевшие место из-за уступок клиентам. Он служит индикатором раннего обнаружения возможных проблем на рынке.

Доля затрат на дистрибуцию = затраты на дистрибуцию / чистая выручка. Данный показатель применим к компании в целом, а также, за некоторыми исключениями, к продуктам, товарным линиям, клиентам, географическим зонам и временным периодам.

Доля затрат на обработку рекламаций = затраты на обработку рекламаций/ чистая выручка.

Большая доля затрат на обработку рекламаций свидетельствует о значительном разрыве между фактическим результатом и ожиданиями клиентов.